SHIPPING AND DELIVERY
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
Location | *Estimated Shipping Time |
---|
United States | 10-30 Business days |
Canada, Europe | 10-30 Business days |
Australia, New Zealand | 10-30 Business days |
Central & South America | 15-30 Business days |
Asia | 10-20 Business days |
Africa | 15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
REFUNDS & RETURNS POLICY
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of SilkWood Shop (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://silkwood.co
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Come quickly, the photo 5 branches.
Excellent quality. Seller, thank you! Look like real, very beautiful
Everything is good. Much thanks. Bouquet is great. Fast shipping 20 days.
Chic. Very long stem. Order 5 pcs
Thank You, all perfect .. Ordered a second time, now I have big bouquet.
High quality product. Recommended
Fits the description of the picture 10 PCs bouquet
Thank You Very Much! Everything is fine))
Enjoy the real flowers. Recommend you don't regret it.
Standards. As the photo. Steam-fold, packaging primitive))
Beautiful bouquet decorate kitchen.
Nice flowers, like real
Beautiful, almost pachną, order more :) dotarło in 15 days
looks Nice
Order not received the money back.
Супер!!!
Очень красивые! Цветы Purple - практически равномерный розовый оттенок. Только центральные лепестки и на бутоне немного темнее. Цветы также красивые. Такие нарядные и нежные. Подробности и много фото в моем блоге на iTao #Olli° и в фан зоне на АлиЭкспресс
Шикарные цветы, заказываю такие уже третий раз. Упаковка и доставка на уровне. Было бы десять звезд-поставила бы за них. Спасибо!!!
цветы пришли в москву за месяц. описание точное. не надо даже под пар. три мало. буду дозаказывать. надо пять или семь. очень хорошо смотрятся. рекомендую. спасибо продавцу за работу.
цветы очень хорошо смотрятся. пришел за месяц в москву. конечно три мало буду дозаказывать. надо пять или семь. продавец молодец. спасибо ему. рекомендую эти цветы.
Очень красивые, как живые.
шло больше месяа,как на фото,заказала 3шт.,маловато.Для хорошего букета лучше взять 5шт.
очень красивые цветы и пришли быстро
Хорошие цветочки, смотрятся как настоящие. Приходят в обычном пакете
piękne!
Gaila nenufotkinau prieš atiduodant, ne sau pirkau. Taciau laabai grazios
Доставка до РБ 3 недели. Цветы супер!
Not a bad quality, but i will have to adjust it a bit
Брала первый раз на пробу и очень довольна. Цветки качественные без запаха. Буду заказывать еще. Продавца рекомендую.
Шикарные цветочки,забрала подруга.Закажу еще,мне очень понравились.
Ножка у цветка где-то 30 см..если не больше,в целом хорошо
очень красивые
Просто шикарно. как живые
Очень красивые.
Все нормально, но шло 2 месяца и не отслеживания трек
Очень красивые цветы, выглядят натурально. Доставка быстрая. Довольна настолько, что сделала предзаказ у этого продавца на букет другого цвета
Цветы отличные! Расправились после упаковки быстро! Выглядят как настоящие. До Санкт-Петербурга дошла посылка всего за 16 дней. Буду заказывать ещё :)
Прекрасно!
Perfect
немного грязноваты края лепестков, но в остальном нормально. натурально смотрится
Excellent. Very fast delivering.
thank you store i love it i will buy agaim
пару цветков поломаны нужно клеить их. С виду цветы хорошо смотрятся.
Товар очень хороший и качественный, продавец отправил посылку быстро, доставка 25 дней в Украину. Рекомендую!
Нормальный цветок. Обычный. Пришёл немного мятый, но это не страшно.
Цветы супер!
Very beautiful
wel wat plat door verzending maar trekt bij
Цветочки супер!!! Буду заказывать еще!
Розы свернуты и тщательно упакованы, дошли без проблем. Длина соответствует, цветки выглядят реально, только листья очень бледные с лица, как будто пыльные и яркие с изнанки, цветы помяты, но распрямлю над паром. Жду еще ветки другого цвета, надеюсь, что тоже будут красивыми. Спасибо за цветы, магазин рекомендую!